Política de reembolso
Derecho de desistimiento
De conformidad con la normativa vigente en España y la Unión Europea, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificación.
Condiciones del desistimiento
El producto debe estar precintado, sin abrir y en el mismo estado en el que fue entregado.
No se aceptarán devoluciones de productos sellados que hayan sido abiertos, de acuerdo con la legislación aplicable a bienes precintados que no son aptos para devolución una vez desprecintados.
Antes de autorizar la devolución, podremos solicitar imágenes del producto y del embalaje original para comprobar su estado.
Excepciones al desistimiento
No se admitirá el derecho de desistimiento en los siguientes casos:
- Productos sellados que hayan sido abiertos.
- Productos que presenten signos de uso, manipulación o deterioro.
Productos defectuosos o error en el pedido
Se aceptarán devoluciones cuando:
- El producto haya llegado dañado o defectuoso debido al transporte. En este caso se solicitarán imágenes del embalaje y del producto.
- El producto recibido no corresponda con el pedido realizado.
En estos casos, Nova Ohara Cards asumirá los gastos de devolución.
Procedimiento de devolución
- El cliente deberá comunicar su solicitud de devolución dentro del plazo legal escribiendo a contacto@novaoharacards.com
- Una vez autorizada, el producto deberá enviarse a la dirección indicada, dentro de los 14 días siguientes a la comunicación del desistimiento, facilitando el número de seguimiento.
- Salvo en casos de error o producto defectuoso, los gastos de devolución correrán a cargo del cliente.
- El cliente será responsable de la correcta protección del producto durante el envío de devolución. No se aceptarán devoluciones de productos dañados por un embalaje inadecuado.
Reembolso
Una vez recibido el producto y comprobado que cumple las condiciones indicadas:
- Se procederá al reembolso íntegro del importe del pedido, incluidos los gastos de envío estándar.
- El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
- El plazo máximo para efectuar el reembolso será de 14 días naturales desde la recepción del producto o desde que se aporte prueba del envío.
Preventas
En productos adquiridos en preventa, el cliente podrá cancelar su pedido en cualquier momento antes del envío para obtener el reembolso completo. Una vez enviado el producto, se aplicarán las condiciones generales de desistimiento indicadas en esta política.